Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan

Nudia Metalia, Ike Ratnasari

Abstract


Abstrak 

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas layanan  Terhadap kepuasan anggota Koperasi  karyawan. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota koperasi karyawan per bagian. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling. Pengambilan sampel menggunakan Rumus Slovin  dengan Populasi yang terkandung dalam penelitian ini ditetapkan pada tingkat signifikansi 0,05.  Dari hasil perhitungan didapatkan  sampel yang digunakan sebanyak 119 responden. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode pendekatan penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Hasil penelitian menggunakan uji F menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh  terhadap kepuasan anggota koprasi karyawan. Pelayanan prima yang diberikan oleh petugas kepada anggota koperasi mempengaruhi kepuasan anggota sebesar 44,9%.

Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Anggota Koperasi.


Full Text:

PDF

References


Arianto (2018:83), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor; Dalam Jurnal Pemasaran Kompetitif . http://doi.org/10.32493/jpkpk.vli2.856

Astuti, N. K. A. W., Susanti, P. H., & Puja, I. M. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Anggota KSP Karya Pemulung Denpasar. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(3), 786-797.

Aswati, L., & Sudarso, E. (2019). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan dan Akses Lokasi Terhadap Minat Kunjung Kembali Pada Hotel Hongkong INN Singkawang. Pendidikan Ekonomi, 4(1), 62–67. https://doi.org/https://doi.org/10.31932/jpe.v4i1.479

Barata, Atep Adya. 2003. Dasar- Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka

Basu Swastha dan T. Hani Handoko, 2000, Manajemen Pemasaran (Analisa Perilaku Konsumen), Yogyakarta : BPFE UGM

Fandy Tjiptono. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta

Ikhsan, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan Universitas Mercu Buana jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 4(1), 62-85.

Khairunnisa, L. (2020). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia Guru-Guru Ikhlas Kuok Ditinjau Dari Ekonomi Islam (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).

Khuswati, E., & Relita, D. T. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan koperasi terhadap kepuasan anggota koperasi simpan pinjam (ksp) bhakti lestari kecamatan sungai tebelian. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 4(2), 89-98.

Khuswati, E., & Relita, D. T. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan koperasi terhadap kepuasan anggota koperasi simpan pinjam (ksp) bhakti lestari kecamatan sungai tebelian. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 4(2), 89-98.

Kotler dan Gary Amstrong. (2016). Dasar-dasar Pemasaran.Jilid 1, Edisi Kesembilan.Jakarta: Erlangga

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2017

Prastuti, W., & Wikaningtyas, S. U. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Sembako Koperasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta (Doctoral dissertation, STIE Widya Wiwaha).

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan ... - Freddy Rangkuti - Google Buku. In Mahardika (Ed.), Gramedia Pustaka Utama.

Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2005.Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Rusman, T. M., Rogahang, J. J., & Walangitan, O. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan PT. Bank SulutGo. Productivity, 2(2), 135-139.

Setiawan, R., Riestario, J. J. J., & Zulbetti, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Primkop Kartika Viyata Virajati Seskoad Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(3), 513-522.

Subandi, “Ekonomi Koperasi (Teori Dan Praktekâ€, Alfabeta, Bandung, 2015

Sugiarto, E. (2002). Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: Gramedia Pustaka Umum

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Sutopo (ed.); Kedua). Alfabeta

Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.

Susilawati, S. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan terhadap Kepuasan Nasabah Pada Koperasi Jasa Keuangan Syariah Perambabulan Al-Qomariyah Kabupaten Cirebon (Doctoral dissertation, IAIN Syekh Nurjati Cirebon).

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (Ke-4). Penerbit Andi.

https://www.ocbc.id/id/article/2021/11/01/koperasi-karyawan




DOI: http://dx.doi.org/10.47201/jamin.v8i1.249

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.

Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis (JAMIN). e-ISSN. 2621-3230, Editorial Office: Jl. Cengger Ayam 1/5, Kota Malang, email. lppm@stiekma.ac.id, Contact Person (Handik), 087866991506.