Pengaruh Lingkungan Fisik dan Lingkungan Sosial terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Retail Indomaret Point
Abstract
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh lingkungan fisik dan lingkungan sosial Terhadap kepuasan konsumen Indomaret point Rest Area. Populasi dalam penelitian            ini adalah seluruh masyarakat yang sudah membeli  di toko retail . Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik non-probability sampling yaitu accidental sampling.Sampel dalam penelitian yang dipilih berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan sedang atau telah selesai  bertransaksi. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode pendekatan penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan pengumpulan data 100 responden menggunakan kuesioner dengan skala likert. Hasil penelitian memunjukkan bahwa secara parsial lingkungan fisik dan lingkungan social berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, Secara simultan lingkungan fisik dan lingkungan social berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangakan lingkungan fisik merupakan pengaruh dominan yang mempengaruhi kepuasan konsumen Indomaret point Rest Area.
 Kata kunci: Lingkungan Fisik , Lingkungan Sosial , Kepuasan Konsumen
Full Text:
PDFReferences
Amir, T. 2005. Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan. Edisi Pertama. PT. Raja Grafindo Persane ecerada. Jakarta.
Band, W. A. 2005. Creating Value for Customers. John Wiley and Sons, Inc., New York.
Bitner, M. J. 1992. Servicescape: The Impact of Physical Surrounding On. Customer and Employees. Journal Of Marketing, 56 (2), 57-71.
Brady, M.K. dan Cronin, J.J. 2001. Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach. The Journal of Marketing 2001; 65(3): 34 – 49.
Chyntia Nurlia Essra, 2018, Analisis Pengaruh Lingkungan Fisik Dan Sosial Toko Terhadap Respon Emosional Konsumen Toko Wingman Denim Di Bandar Lampung, Skripsi Universitas Lampung, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis.
Engel, J., Roger, B., dan Miniard, P. 1994. Perilaku Konsumen. Penerbit Binarupa Aksara. Jakarta.
Ghozali, I. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Gie, T. L. 2000. Administrasi Perkantoran Modern. Liberty. Yogyakarta.
Hasan, I. 2002. Pokok–Pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Hightower Jr, R., & Shariat, M. 2009. Servicescapes Hierarchial Factor Structure. Model. Global Review of Business and Economic Research, 5 (2), 375-398.
Hoskins, Jim. 2007. Word of Mouth Research: Principals and Applications. The. Journal of Advertising Research, ARF.
Jones, C. P. 2000. Investment: Analysis and Management. John. Willey and Sons, Inc.
Kasali, R. 2000. Membidik Pasar Indonesia, Segmenting, Targeting, Positioning. Gramedia Pustaka Utama Jakarta
Knight, J.B. and Kotschevar, L.H. 2000. Quantity food Production and Planning. John Willey and Sons.
Kotler, P., dan Keller, K. L. 2007. Manajemen Pemasaran. dialihbahasakan oleh Benjamin Molan. PT Indeks. Jakarta.
Kuncoro, M. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga. Jakarta.
Leech, G. 2005. Principles of Pragmatics. London dan New York: Longman.
Lovelock, C., Wirtz., & Jacky, M. 2010. Pemasaran Jasa Perspektif Indonesia Jilid 1. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Lupiyoadi, R. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. PT. Salemba. Jakarta.
Moekijat. 1995. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. CV. Mandar Maju. Bandung.
Mowen, J Paul., & Minor, M. (2012). Perilaku Konsumen. Erlangga Press.
Mudie, P & Pirrie, A. (2006). Service Marketing Management. USA: Elsevier.
Mulyatiningsih, E. 2011. Metode Penelitian Terapan Bidang Pendidikan. Alfabeta. Yogyakarta.
Nawawi, H. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Bisnis yang Kompetitif. Cetakan Keempat. Penerbit Gajah Mada University Press. Yogyakarta.
Oliver, R., L. 1996. Satisfaction, A Behavioral Perspective on the Customer. New York: Mc
Graw Hill.
Ratminto dan Winarsih, A., S. 2008. Manajemen Pelayanan. Pustaka Belajar. Yogyakarta.
Sangadji, E., M. dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan. Praktis Disertai
Himpunan Jurnal Penelitian. Edisi pertama. Andi. Yogyakarta.
Schiffman, L.G., dan L.L. Kanuk. 2006. Consumer Behavior. 7 th. Edition. New. Jersey: Prentice Hall.
Sekaran, U. dan Bougie, R. 2013. Research Methods for Business. United Kingdom: Jhon
Wiley & Sons Ltd.
Sernovitz. 2009. Word of Mouth Marketing. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Setiadi, N. 2003. Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Kencana. Jakarta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit Ghalia
Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tse dan Wilson. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Wijaya, I. 2009. Perilaku Organisasi. Sinar Baru. Bandung
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). What Are Services? (7th ed.). Mc Graw Hi Education.
DOI: http://dx.doi.org/10.47201/jamin.v8i1.248
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis (JAMIN). e-ISSN. 2621-3230, Editorial Office: Jl. Cengger Ayam 1/5, Kota Malang, email. lppm@stiekma.ac.id, Contact Person (Handik), 087866991506.