Pengaruh Pelayanan Housekeeping Dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Hotel Taman Dayu Golf & Resort Kabupaten Pasuruan

sri dwi ningsih, Handik Purwantoro, Yoga Rizkidi Putra

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pelayanan Housekeeping dan Fasilitas Hotel terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Taman Dayu Golf & Resort Pandaan Kabupaten Pasuruan. Metode yang digunakan penulis dalam melakukan penelitian ini adalah metode uji Kualitas Data dan Analisis Regresi Linier Berganda. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan aplikasi statistik. Sampel dari penelitian ini adalah 88 responden yang diambil dengan menggunakan rumus slovin. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan housekeeping secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas hotel secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kemudian secara simultan pelayanan housekeeping dan fasilitas hotel berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa pelayanan housekeeping dan fasilitas hotel memiliki pengaruh sebesar 46,8% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 53,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

 

Kata Kunci: Kepuasan pelanggan, Pelayanan Housekeeping dan Fasilitas Hotel.


Full Text:

PDF

References


Arikunto, S. (2010). Arikunto, Suharsimi.(1993). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka cipta.

Bagyono. (2016). Teori Dan Praktik Hotel Front Office.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran. edisi.

Lawson, F. (1976). Hotels, motels and condominiums: design, planning and maintenance (Vol. 238). Architectural Press London.

Manik. (2015). Metodologi Kualitatif. Zifatama Jawara.

Moenir. (2005). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Rumekso. (2002a). Housekeeping Hotel, Yogyakarta: ANDI.

Rumekso. (2002b). Housekeeping Hotel ,â€Yogyakarta†: Andi.

Sugiyono, P. D. (2017). Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D. Penerbit CV. Alfabeta: Bandung, 225, 87.

Sugiyono, P. D. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan RD. Cv Alfabeta.

Sugiyono, S. (2010). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif dan R&D. Alfabeta Bandung.

Sulistiono, A. B., & SOFYAN, S. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap (Studi Pada Tamu Hotel Srondol Indah Semarang). Universitas Diponegoro.

Sulistyono, A. (2006). Manajemen Penyelenggaraan Hotel, Bandung: Alfabeta.

Suparlan. (2000). Asas Manajemen. Jakarta : Salemba Empat.

Suryadharma, I. W. W., & Nurcahya, I. K. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan hotel Bintang Pesona di

Denpasar Timur. Sumber, 167, 296–372.

Susanti, D., & Wahyuni, D. U. (2017). Pengaruh Faktor Kepercayaan, Kualitas Layanan, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6 No. 5, 1–19.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2005). Manajemen kualitas jasa. Yogyakarta: Andi.

V. Wiratna Sujarweni. (2015). Pengaruh Pengendalian Internal Terhadap Kecenderungan Kecurangan Akuntansi (Studi Kasus Pada Baitul Mal Wa Tamwil Di Kota Salatiga). eProceedings of Management, 2(3), 71.

Winarsih., R. & A. S. (2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.




DOI: http://dx.doi.org/10.47201/jamin.v7i2.235

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.

Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis (JAMIN). e-ISSN. 2621-3230, Editorial Office: Jl. Cengger Ayam 1/5, Kota Malang, email. lppm@stiekma.ac.id, Contact Person (Handik), 087866991506.