Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen J&T Express Cabang Dau Kabupaten Malang

Eka Yan Fardian Pranata, Mas Totok Illa, Muhammad Afif

Abstract


Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen J&T Express Cabang Dau Kabupaten Malang.  Penelitian ini adalah penelitian berjenis kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen J&T Express Cabang Dau Kabupaten Malang. Sampel penelitian sebanyak 100 orang responden di peroleh dari rumus Lameshow. Teknik sampling yang dilakukan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Teknik analisi data yang digunakan yaitu uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik dan analisis linear berganda.  Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan untuk harga secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. akan tetapi kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen J&T Express Cabang Dau Kabupaten Malang.

 

Kata kunci—Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen


Full Text:

PDF

References


Agustina, B., Ferry Bastian, A., & Sukaesih, I. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, penetapan harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada J&T Express Karawaci Kota Tangerang. Jurnal Ekonomi Bisnis, 27(2), 796–806.

Fatonah, H., Rani, & Purwatiningsih. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada jasa pengiriman J&T Express Cabang Kedoya Raya 2. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis Dan Manajemen, 1(3), 186–201. https://doi.org/10.47861/sammajiva.v1i3.361

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: UNITOMO PRESS.

J&T Express. (2020). Raih penghargaan Indonesia Milenial’s Top Brand Award 2020, J&T Express buktikan mereknya unggul di kalangan anak muda. https://www.jet.co.id/news/news?show=113

Kotler, P., & Amstrong, G. (2001). Prinsip-prinsip pemasaran (D. Sihombing & W. C. K., Trans.). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen pemasaran (Edisi ke-13, Jilid 1). Jakarta: Erlangga.

Mawarni, O., & Adi, S. (2022). Pengaruh fasilitas sistem pelacakan online, ketepatan waktu pengiriman, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express (Studi pada J&T Express Cabang Kota Karanganyar). Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 445–450. https://doi.org/10.34308/eqien.v10i1.556

Pasaribu, B. S., & dkk. (2022). Metodologi penelitian untuk ekonomi dan bisnis. Banten: Media Edu Pustaka.

Rofiqoh, I. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa ekspedisi J&T Express (Studi pada mahasiswa FEB UNISMA Angkatan 2018) [Skripsi, Universitas Islam Malang].

Sahir, S. H. (2021). Metodologi penelitian. Yogyakarta: KBM INDONESIA.

Setyawati, R., Suhartono, S., & Asmoro, P. N. (2022). Analisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen dalam memilih real property melalui digital marketing sebagai variabel intervening di Yogyakarta. Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen, 9(1), 68–84. https://doi.org/10.32477/jrm.v9i1.402

Subarka, A., & Susanti, E. D. (2019). Analisis faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam menggunakan jasa ekspedisi J&T Express. Jurnal Bisnis Indonesia, 10(1).

Suwardi. (2011). Menuju kepuasan pelanggan melalui penciptaan kualitas pelayanan. Politeknik Negeri Semarang.




DOI: http://dx.doi.org/10.47201/jamin.v7i2.233

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.

Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis (JAMIN). e-ISSN. 2621-3230, Editorial Office: Jl. Cengger Ayam 1/5, Kota Malang, email. lppm@stiekma.ac.id, Contact Person (Handik), 087866991506.