Pengaruh Komitmen, Kepercayaan, dan Komunikasi Terhadap Kepuasan Pemasok Material di PT. Natura Plastindo Kecamatan Gempol Kabupaten Pasuruan

muhammad afif, Nur Dewi Rohmatus Sholihah

Abstract


This study aims to determine the effect of commitment, trust, and communication affect the satisfaction of material suppliers at PT. Natura Plastindo, Gempol District. This research is a type of quantitative research with hypothesis testing. The sample used in this study was 50 suppliers who contributed to PT. Natura Plastindo, Gempol District. The analytical tool used in this research is multiple linear regression analysis using SPSS version 25 for windows. The primary data in this study were obtained from questionnaires whose measurements used a Likert scale and were tested for validity and reliability. The results of this study prove that commitment affects supplier satisfaction, trust affects supplier satisfaction, and communication also affects supplier satisfaction, besides commitment, trust, and communication simultaneously affect supplier satisfaction.

Keywords: Commitment, Trust, Communication, and Supplier Satisfaction


Full Text:

PDF

References


Amanah Dita dan Harahap dedy ansari.2018. Pengaruh Komunikasi Pemasaran Perusahaan pada Kesadaran Merek Pelanggan. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan.

Arifin, Samsul,2011. pengaruh kepercayaan, fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Lokasi penelitian berada di hotel Jepara Indah.Jurnal Dinamika Ekonomi & Bisnis, Vol. 8 No.1

Aristyanto, Erwan,dkk. 2019. Pengaruh Komitmen dan Kepercayaan terhadap kepuasan Nasabah Bank Syariah di Surabaya. ISSN : 2503 – 3077.

Dr. Indrasari, Meithiana.2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Badan Penerbit Unitomo Press, ISBN: 978-623-91788-2-6

Firmansyah, M. Anang. 2020. Komunikasi Pemasaran. Cv. Penerbit Qiara Media.

Fitri, Medi Nugrahani,dkk. 2016. AnalisisPengaruh Komitmen, Komunikasi dan Strategi kerja sama jangka panjang pemasok dengan perusahaan terhadap kinerja rantai pemasok (Studi Empirik pada Pemasok Bahan Baku di PT. Charoen Pokphand Semarang).

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hutasuhut, Dea Rahma Riana Putri.2019. Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Kepuasan Pelanggan My Burger Coffee Di Medan.Universitas Muhammadiyah Sumatra, Medan.

Lapasiang, Denis,dkk. 2017. pengaruh Kepercayaan dan Komitmen terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) Karombasan Manado.Jurnal Emba. Vol 5 No.3.

Maulana, Ade Syarif, 2016. pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. TOI. Jurnal Ekonomi. Vol 7. No, 2

Mutakin dan Hubeis.2011. Pengukuran Kinerja Manajemen Rantai Pasokan dengan SCOR Model 9.0 (Studi Kasus di PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk). Jurnal Manajemen dan Organisasi. Vol 2, No.3.

Nurkami, Yola,dkk. 2020. Pengaruh kepercayaan dan komitmen terhadap kepuasan supplier beras di perusahaan umum adan urusan logistik78 (Studi Kasus : Di Perum BULOG Kantor Cabang Cianjur). Jurnal Agita Vol. 2. No. 2.

Pratiwi dan Seminari. 2015. Pengaruh kualitas peayanan, kepercayaan dan nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Manajemen Unud, Vo.4, No. 5.

Sari, Ratih Permata.,& Ni Nyoman Yasa, Kerti. 2020. Kepercayaan Pelanggan Di Antara Hubungan Citra Perusahaan dan Keajiban Harga Dengan Loyaits Pelanggan Mapemall.com. Penerbit : Lakeisha

Sarjono, H., & Julianita, W. (2011). SPSS vs LISREL : Sebuah Pengantar, Aplikasi untuk Riset (1st ed.). Jakarta: Salemba Empat.

Sugiyono, P. D. (2016). metode penelitian kuantitatif, kualitatif,dan R&D. Alfabeta, Cv.

Sumaki, Windy J,dkk. 2015.Pengaruh disipin kerja,budaya organisasi dan komunikasi terhadap kinerja karyaan PT. PLN (PERSERO), Wilayah Sulut Tenggo Area Manado.Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi.Vol 15 No.05.

Suparmo dan Handhoko.2018. Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Yodya Karya (Persero) Cabang Utama Semarang. Vol. 7 No. 1

Suprapto dan Susanti, 2016. Pengaruh pengetahuan produk dan kepercayaan terhadap loyalitas peserta BPJS kesehatan daerah istimewa yogyakarta. Vol 02, No. 01

Syahputra dan Anggraeni,2016. Pemilihan Supplier Menggunakan Metode Relaxed-Normalized Goal Programming untuk Mengoptimalkan Proses Pengadaan Produk (Studi Kasus: Giant Ekstra Diponegoro Surabaya). JURNAL TEKNIK ITS. Vol 5 No 1.

Widyati, Ester. 2018. Pengaruh Pemberdayaan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Guru SMA Swasta di Kecamatan Pulogadung Jakarta Timur. Jurnal Ilmiah Wawasan Pendidikan Vol 4, No.3.

Wiludjeng,Sri dan Daniarsa. 2013. Pengaruh E-Comerce Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Forum Jual Beli Kaskus Di Bandung. Bandung

Yusuf, Ria Mardiana & Syarif, Darman. 2018. Komitmen Organisasi. Penerbit : Nas Media Pustaka. Makasar




DOI: http://dx.doi.org/10.47201/jamin.v4i1.102

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.

Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis (JAMIN). e-ISSN. 2621-3230, Editorial Office: Jl. Cengger Ayam 1/5, Kota Malang, email. lppm@stiekma.ac.id, Contact Person (Handik), 087866991506.